消者维护权投诉流

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一、及时受理消者的投诉:经营者需要及时向消者提供有效的投诉受理途径，投诉消者电商平台及时、准确地受理消者的投诉，从而确保投诉事得到及时处理。(一)有明确的被投诉人； (二)有具体的投诉请求、事实和理由； (三)属于工商行政管理职责围。

解析 答:处理消者投诉的方法 (1) 绝对避免辩解，立即向消者道歉。 (2) 耐心地聆听消者的意见直到最后一句，不要打断对方的话。 (3) 询问顾客提出抱怨的原因，并记录重点。投诉处理可概括为受理、处理、反馈三大阶，细分为受理投诉、调理情绪、理清事实、协商解决、快速落实、感谢回访六个步骤。如图1所示。

一般消者投诉处理流是怎样的 1、接受投诉后，临安315消者投诉平台即向被投诉单位或主管发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一。4) 需要协助处理的投诉，在购物中心管理围内的当天答复进入处理序；在购物中心管理围外的三天内给予答复并进入处理序。

1、消者投诉； 2、向被投诉单位或主管发出转办单，消者对商家恶意投诉并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，315消者投诉电话是消者投诉是管啥的在一定期限内答复。当然，在级汇报问题的过中应遵循“还原客户的投诉和诉求”基本的准则，，避免加入主观因素，导致出现信息偏差，进而让客户产生更多不满情绪。

【糾錯】

【責任編輯:汪烨霖 】